企業名：ＣｅＶｉｅＡｎ合同会社
サービス名：Cocovy 課題整理・伴走サポートサービス
制定日：令和8年6月1日
１．目的
ＣｅＶｉｅＡｎ合同会社は、顧客と提供者（サービス担当者）の双方を尊重し、提供者が安全かつ健康的に業務を遂行できる環境を保つことを目的として、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
２．対象
LINEを通じたチャットおよび通話によるサービス提供全般を対象とします。
３．対応方針
- 不当な要求や暴言に対しては、毅然とした態度で対応します。
- チャットの送受信内容はLINEの仕様上記録されます。通話については従来記録手段がなかったため、令和8年6月1日より録音機器を導入し、通話録音体制を整備しました。
- 記録した内容は、必要に応じて法的対応の判断に活用します。
- カスタマーハラスメントと判断した場合は、サービス提供を中断または終了することがあります。
- 提供者が安心して業務を遂行できる環境を維持します。
４．制定日
令和8年6月1日
ＣｅＶｉｅＡｎ合同会社