この利用規約（以下「本規約」といいます）は、ココヴィ（以下「当サービス」といいます）の提供条件および当サービスの利用に関する条件を定めるものです。当サービスをご利用いただくお客様（以下「利用者」といいます）は、本規約に同意のうえご利用いただくものとします。
第1条 適用
1. 本規約は、利用者と当サービスの運営者（以下「運営者」といいます）との間の、当サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
2. 運営者は、本規約のほか、当サービスに関する個別の規定や注意事項を定めることがあります。これら個別規定は本規約の一部を構成し、本規約と矛盾する場合には個別規定が優先されます。
第2条 サービス内容
1. 当サービスは、発達特性のある身近な方との関わりに悩む方を対象に、経験を持つ相談員（民間資格である発達障害支援士の学習を経た者）がチャット形式で「お話を聴く」傾聴サービスを提供するものです。
2. 当サービスは、医療行為、カウンセリング、心理療法、その他の医療・福祉専門職としての業務を行うものではありません。診断、治療、医学的助言、法律的助言、税務的助言は一切行いません。
3. 当サービスは、利用者の悩みの解決や状況の改善を保証するものではなく、相談員の発言は個人の経験および学習に基づく意見の共有にとどまります。
第3条 利用資格
1. 当サービスは、満18歳以上の方にご利用いただけます。未成年の方のご利用は、保護者の同意を必要とします。
2. 緊急性のある精神的危機にある方（自殺念慮、虐待被害、急性のメンタル症状等）は、当サービスではなく、医療機関または公的相談窓口（後述）をご利用ください。
第4条 申込および契約成立
1. 利用者は、当サービス所定の予約フォームより申込を行い、所定の方法で利用料金を前払いすることで申込が完了するものとします。
2. 運営者が利用料金の入金を確認した時点をもって、利用者と運営者との間に当サービスの利用契約が成立するものとします。
3. 運営者は、本規約に違反するおそれがあると判断した場合、その他運営上必要と判断した場合、申込をお断りすることがあります。
第5条 利用料金および支払方法
1. 当サービスの利用料金は、1回60分チャット相談につき6,600円（税込）とします。
2. 支払方法は、運営者が指定する方法（クレジットカード、銀行振込、各種電子決済等）によるものとし、すべて事前決済とします。
3. 決済に伴う手数料は運営者が負担します。ただし、銀行振込の場合の振込手数料は利用者の負担とします。
第6条 キャンセル・返金
1. 利用者は、相談実施予定時刻の24時間前までであれば、無料で予約をキャンセルすることができ、利用料金は全額返金します。
2. 相談実施予定時刻の24時間前を過ぎてからのキャンセルは、利用料金の返金には応じません。
3. 運営者の都合により相談実施が困難となった場合は、利用者の希望に応じて日時の振替または利用料金の全額返金を行います。
4. 返金にかかる振込手数料等は運営者が負担します。
第7条 禁止事項
1. 利用者は、当サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。
（1）法令または公序良俗に違反する行為
（2）犯罪行為に関連する行為
（3）運営者、相談員、または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉その他の権利または利益を侵害する行為
（4）他の利用者、相談員、第三者に対する誹謗中傷、脅迫、嫌がらせ等の行為
（5）他人になりすます行為
（6）相談員に対し、相談以外の用件（営業、勧誘、宗教活動、個人的交際の要求等）を行う行為
（7）チャットの内容、相談員の発言の一部または全部を、相談員の同意なく第三者に開示、複製、公開する行為（録音・録画・スクリーンショット等を含む）
（8）当サービスの運営を妨害する行為
（9）虚偽の情報を登録または提供する行為
（10）その他、運営者が不適切と判断する行為
2. 前項のいずれかに該当する行為が確認された場合、運営者は事前通知なく当サービスの利用停止、利用契約の解除を行うことができ、これにより利用者に生じた損害について一切責任を負いません。
第8条 免責事項（重要）
1. 当サービスは医療行為ではなく、診断・治療・医学的助言、心理療法、カウンセリング行為を一切行いません。
2. 相談員が当サービス内で述べる内容は、個人の経験および学習に基づく意見であり、医学的・心理学的に検証された助言ではありません。
3. 利用者が、当サービスを通じて得た情報・意見をもとに行った行動およびその結果について、運営者および相談員は一切の責任を負いません。
4. 命の危険や緊急性のある事象（自殺念慮、虐待、急性のメンタル症状、暴力被害等）が生じている場合、当サービスは対応できません。利用者は速やかに医療機関、警察、または下記の公的相談窓口にご連絡ください。
【緊急時の相談窓口】
・いのちの電話：0570-783-556
・よりそいホットライン：0120-279-338（24時間対応）
・救急安心センター事業：#7119
・警察：110
5. 通信障害、システム障害、その他運営者の責に帰さない事由により、当サービスの提供が一時的に困難となった場合、運営者は責任を負いません。代替日程の提供または利用料金の返金にて対応します。
6. 運営者の故意または重大な過失による場合を除き、運営者の損害賠償責任は、利用者が当該損害が生じた相談1回分の利用料金（6,600円）を上限とします。
第9条 サービス内容の変更・中断
1. 運営者は、利用者に事前通知することなく、当サービスの内容を変更、追加、または中断することができるものとします。
2. 運営者は、当サービスの変更、中断によって利用者に生じた損害について、一切の責任を負わないものとします。
第10条 個人情報の取扱い
当サービスにおける個人情報の取扱いについては、別途定める「プライバシーポリシー」によるものとします。
第11条 知的財産権
1. 当サービスのウェブサイトおよび関連コンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、運営者または当該権利を有する第三者に帰属します。
2. 利用者は、相談員の発言・チャット記録について、運営者および相談員の事前の書面による同意なく、複製、公開、譲渡、改変、その他いかなる方法によっても利用してはなりません。
第12条 反社会的勢力の排除
利用者は、自己が暴力団、暴力団員その他反社会的勢力に該当しないこと、これらの者と一切の関係がないことを表明し、保証するものとします。
第13条 規約の変更
1. 運営者は、必要と判断したときは、利用者に事前通知することなく本規約を変更することができるものとします。
2. 本規約の変更後、利用者が当サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
第14条 準拠法・管轄裁判所
1. 本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
2. 当サービスに関して紛争が生じた場合には、運営者の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。
【附則】
【要記入】制定日（例：2026年X月X日）
【要記入】最終改定日（例：2026年X月X日）