ココヴィ（以下「当サービス」といいます）は、利用者の個人情報を適切に取り扱い、プライバシーを尊重するため、以下のプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。
1. 個人情報の定義
本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）に定める個人情報を指し、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、その他の記述等により特定の個人を識別できるものをいいます。
2. 取得する情報
当サービスは、以下の情報を取得することがあります。
- 予約申込時にいただく情報：ニックネーム、メールアドレス、相談内容のテーマ、希望日時
- お支払い時の情報：決済代行サービス（Stripe等）が処理する決済情報（カード番号は当サービスでは取得しません）
- LINE公式アカウントでのチャット内容：相談中のメッセージ
- お問い合わせフォームから送信された情報
- ウェブサイト閲覧時のCookie情報・アクセスログ
当サービスは、利用者の本名・住所・電話番号の登録を必須としません。ニックネームでのご利用が可能です。
3. 利用目的
取得した個人情報は、以下の目的のために利用します。
- 当サービスの提供（予約管理、相談実施、決済処理）
- 利用者からのお問い合わせへの対応
- 当サービスに関する重要なお知らせの送信
- 当サービスの品質改善および新サービス開発のための分析
- 法令に基づく対応
4. 第三者提供
当サービスは、以下のいずれかに該当する場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
5. 業務委託先への情報提供
当サービスは、サービス提供に必要な範囲で、以下の業務委託先に個人情報を提供することがあります。委託先には、適切な管理を行うよう契約等で定めます。
- 決済代行サービス（クレジットカード決済等の処理）
- 予約管理システム（TimeRex等）
- LINE公式アカウント（LINE株式会社）
- レンタルサーバー・クラウドストレージ事業者
6. 安全管理
当サービスは、個人情報の漏えい、滅失または毀損を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
7. 保管期間
当サービスは、利用目的の達成に必要な期間に限り個人情報を保管し、目的達成後は速やかに消去します。
- チャット相談記録：相談実施日から原則3ヶ月以内に削除
- 予約・決済記録：法令で定められた保管期間に従う（最大7年）
- お問い合わせ記録：対応完了から1年以内に削除
8. 開示・訂正・削除の請求
利用者は、当サービスが保有する自己の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止を請求することができます。請求は、本ポリシー末尾のお問い合わせ窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、合理的な期間内に対応いたします。
9. Cookieについて
当サービスのウェブサイトは、利用者の利便性向上およびアクセス解析のため、Cookieを使用することがあります。Cookieの受け入れを拒否する設定をブラウザで行うことができますが、その場合、当サイトの一部機能が利用できなくなる可能性があります。
当サービスは、Google Analytics等の解析ツールを使用することがあります。これらは個人を特定しない形で統計データを取得します。
10. プライバシーポリシーの変更
当サービスは、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合は、当サービス上で通知します。
11. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
【要記入】事業者名（例：ココヴィ運営事務局／個人事業主の屋号）
【要記入】運営責任者（例：山田 太郎）
【要記入】メールアドレス（例：info@ccovey.fun）
【附則】
【要記入】制定日
【要記入】最終改定日